PEDIDOS :

​

P: "¿Cómo puedo hacer un pedido?"

R: Para realizar un pedido en nuestro sitio web, simplemente agregue los artículos que desea a su carrito de compras y luego proceda a pagar. Deberá proporcionar su información de entrega y pago y luego confirmar su pedido.

 

P: "¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido una vez realizado?"

R: Procesamos los pedidos rápidamente, pero si necesita modificar o cancelar su pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud si su pedido aún no ha sido enviado.

 

P: "¿Puedo rastrear mi pedido una vez que se haya enviado?"

R: Sí, le proporcionaremos un número de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido. Puede usar este número para rastrear su paquete en el ssitio web del transportista.

 

P: "¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?"

R: Los tiempos de entrega varían según su ubicación.

 

 

ENVÍO :

​

P: "¿A qué países realizan envíos?"

R: Enviamos a todos los países del mundo. Nuestros almacenes están ubicados en Quebec y Alberta. GLS y Canada Post son nuestros servicios de mensajería principales, pero podemos utilizar métodos alternativos de envío terrestre/aéreo.

 

P: "¿Cuánto cuesta el envío?"

R: Los costos de envío varían según su ubicación y el tamaño de su pedido. Puede ver el costo de envío durante el pago.

 

P: "¿Cuánto tarda el procesamiento de pedidos?"

R: Enviamos los pedidos el mismo día si se reciben antes de la 1 p. m. EST. De lo contrario, tarda de 1 a 2 días hábiles.

 

P: "¿Qué sucede si mi paquete se pierde o se daña durante la entrega?"

R: No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o dañados durante la entrega. Sin embargo, contáctenos si tiene algún problema con su pedido y haremos todo lo posible para ayudarlo. Las opciones de reemplazo/reembolso pueden estar disponibles para pedidos perdidos/dañados.

 

 

DEVOLUCIONES:

​

P: "¿Cuál es su política de devolución?"

R: Ofrecemos una política de devolución gratuita de 30 días. Todos los artículos devueltos deben estar en perfectas condiciones, sin usar, con todas las etiquetas y etiquetas originales adjuntas.

 

P: "¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?"

R: Tiene 30 días a partir de la fecha de entrega para devolver un artículo. Le recomendamos encarecidamente que utilice un método de envío rastreable para enviárnoslo.

 

P: "¿Tengo que pagar los gastos de envío para devolver un artículo?"

R: Sí, usted será responsable del franqueo de devolución a menos que el artículo esté defectuoso o dañado.

 

P: "¿Puedo cambiar un artículo por otro tamaño o color?"

R: Sí, ofrecemos cambios por diferentes tamaños o colores. Póngase en contacto con nosotros para iniciar un cambio si recibió el color/tamaño incorrecto.

 

P: "¿Cuál es su dirección de devolución?"

R: Nuestra dirección de devolución es: Dristex 3330 2e Rue Local 70, St-Hubert, Qc, J3Y8Y7, Canadá.

 

REEMBOLSOS:

​

P: "¿Cuánto tiempo lleva procesar un reembolso?"

R: Los reembolsos se procesan dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto. Para acelerar el proceso de reembolso, recuérdanos una vez que nos devuelvan el artículo.

 

P: "¿Cómo recibiré mi reembolso?"

R: Los reembolsos se realizarán en la forma de pago original. Puede tardar hasta 3 días hábiles en aparecer en su cuenta bancaria.

 

P: "¿Se me reembolsará el cargo de envío original?"

R: No, no reembolsamos los gastos de envío a menos que el artículo que enviamos sea incorrecto, defectuoso o esté dañado.

 

P: "¿Puedo obtener un reembolso si utilicé un código de promoción?"

R: Sí, se le reembolsará el monto pagado después de aplicar el código de promoción.

 

P: "¿Cobran una tarifa de reposición de existencias?"

R: Depende del estado del artículo devuelto. Si recibimos el artículo abierto, usado y sucio, podemos deducir una tarifa de reposición de hasta el 70 % del monto total reembolsado.

 

P: "¿De qué materiales están hechos tus calcetines?"

R: Nuestros calcetines están hechos de una variedad de materiales que incluyen fibra de alpaca, lana merino, bambú, algodón BCI y mezclas sintéticas. Consulte la descripción del producto para obtener detalles sobre los materiales utilizados en cada producto.

 

P: "¿Dónde están hechos tus calcetines?"

R: Nuestros calcetines están diseñados y fabricados en St-Hubert, Qc en Canadá y en Calgary, Al en Canadá.

 

P: "¿Se pueden lavar los calcetines a máquina?"

R: Sí, la mayoría de nuestros calcetines se pueden lavar a máquina. Consulte la página de instrucciones de cuidado para obtener instrucciones de lavado específicas.

 

P: "¿Puedo solicitar un diseño personalizado para mis calcetines?"

R: En este momento, no ofrecemos diseños personalizados para pedidos individuales. Sin embargo, es posible que podamos acomodar pedidos personalizados para pedidos al por mayor. Por favor contáctenos para más información.

 

P: "¿Ofrecen calcetines para personas con alergias o piel sensible?"

R: Algunos de nuestros calcetines están hechos de materiales hipoalergénicos, como fibra de alpaca o bambú. Consulte la descripción del producto o póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

 

 

VENTA AL POR MAYOR:

 

P: "¿Ofrecen precios al por mayor para empresas?"

R: Sí, ofrecemos precios al por mayor para empresas. Por favor contáctenos para más información.

 

P: "¿Cuál es la cantidad mínima de pedido para pedidos al por mayor?"

R: La cantidad mínima de pedido para pedidos al por mayor es de 500 pares de calcetines.

 

P: "¿Puedo solicitar diseños personalizados para mi pedido al por mayor?"

R: A pedido, podemos fabricar ciertos tipos de calcetines. Por favor contáctenos para más información.

 

P: "¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un pedido al por mayor?"

R: El tiempo de procesamiento de pedidos al por mayor depende del tamaño del pedido y la disponibilidad del producto. Por favor contáctenos para más información.

 

P: "¿Qué métodos de pago aceptan para pedidos al por mayor?"

R: Aceptamos pagos por transferencia bancaria o tarjeta de crédito para pedidos al por mayor. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre las opciones de pago.

​

​